Seamos sinceros: el fútbol moderno es mucho más que noventa minutos de un balón rodando. Es un espectáculo, una industria y, sobre todo, una experiencia. Y en el centro de todo, el aficionado. ¿Parece obvio? Quizás, pero no siempre ha sido la prioridad. Afortunadamente, ligas como la Liga Portugal están cambiando el guion, apostando fuerte por una transformación que pone al seguidor en el verdadero epicentro de la acción. No es solo un eslogan bonito; es una estrategia integral.
Un Compromiso con el Futuro: El Taller «El Juego Empieza en el Aficionado»
Recientemente, el Arena Liga Portugal se convirtió en el epicentro de esta revolución. La segunda edición del taller «El Juego Empieza en el Aficionado», organizado por la Liga Portugal Business School, reunió a más de un centenar de mentes brillantes de las 33 Sociedades Deportivas profesionales. Directores de seguridad, gestores de billetes, oficiales de enlace con los aficionados (FLO) e incluso representantes de las fuerzas de seguridad y organismos de prevención de la violencia en el deporte: todos bajo un mismo techo con un objetivo claro: desgranar los desafíos y perfilar las soluciones para la experiencia del aficionado.
Bernardo Azevedo, Director General de Liga Portugal Comercial, no pudo ser más claro al inaugurar el evento: el propósito fundamental era «identificar los principales problemas y posibles soluciones en cada área», siempre con «el Aficionado en el centro de las decisiones». Una declaración de intenciones que, por fin, parece materializarse. Es casi como si hubieran descubierto que, sin gente en las gradas, el negocio del fútbol se tambalea. ¡Qué ingenioso!
Seguridad: Más Allá de las Barreras
La seguridad en los estadios ha sido, y sigue siendo, una piedra angular en la relación entre el fútbol y sus seguidores. Pero ya no basta con los tornos y la presencia policial. La discusión en el taller se centró en cómo mejorar la seguridad de forma proactiva, garantizando un ambiente festivo y libre de incidentes. No se trata solo de controlar, sino de comprender y prevenir, fomentando una cultura de respeto mutuo. Es un baile delicado entre la pasión desbordada y la convivencia cívica, y la Liga Portugal busca ser el coreógrafo perfecto de esta compleja coreografía.
Billetaje: La Era Digital al Servicio del Acceso
¿Recuerdan la odisea de las colas interminables para comprar una entrada? Quizás algunos nostálgicos lo echen de menos, pero la modernidad avanza. La digitalización del billete es clave, y el taller lo demostró con creces. Desde las complejidades de la gestión de entradas en eventos masivos como los Juegos Olímpicos de Invierno 2026 (presentadas por Paulo César Silva) hasta el sofisticado ecosistema de UEFA y sus procesos digitalizados (explicado por Rita Namora), la visión es clara: hacer que el acceso al estadio sea lo más fluido, seguro y eficiente posible.
Diogo Lourenço, Gestor de Billetaje de la Liga Portugal, desveló los pilares para las temporadas venideras, subrayando el camino hacia una experiencia de compra y acceso totalmente digital. Olvídense del papel y de las entradas que acaban en la lavadora; la comodidad es la nueva moneda de cambio. Y sí, esto incluye luchar contra la reventa descontrolada, que es como intentar atrapar el viento con una red de pesca.
Experiencia del Aficionado: Del Pitido Inicial al Último Tweet
Aquí es donde la magia ocurre, donde el aficionado deja de ser un mero espectador para convertirse en protagonista. Francisco Castro, Fan Experience Account Manager de la Liga Portugal, desglosó el «viaje del aficionado»: desde la anticipación previa al partido hasta el análisis post-partido. No se trata solo de los 90 minutos de juego; es una experiencia 360 grados que abarca cada interacción y cada emoción. Porque, para ser honestos, ¿quién no ha pasado horas pensando en el partido del fin de semana?
Los ejemplos prácticos no tardaron en llegar:
- Vitória SC, con su Director de Marketing Rui Xavier, presentó innovaciones digitales como la implementación de tecnología NFC en las camisetas oficiales de la temporada 2025-26 y una nueva App Oficial. ¿Un pasaporte digital en tu camiseta? ¡Genialidad! Imaginen un futuro donde su camiseta no solo demuestre su lealtad, sino que también les otorgue beneficios exclusivos.
- FC Alverca, a través de Bruno Correia, compartió mejoras de infraestructura en su estadio, demostrando que la experiencia no es solo digital, sino también física y confortable. Porque un buen asiento y un baño limpio aún cuentan, y mucho.
La mesa redonda final, con la participación de oficiales de enlace con aficionados de clubes como SL Benfica y CD Tondela, directores de marketing y hasta el speaker del Sporting CP, evidenció la diversidad de enfoques, pero con un denominador común: la búsqueda incansable de la excelencia en la interacción con el hincha. Porque, al final, son ellos quienes llenan las gradas, cantan los goles y convierten cada partido en una historia digna de ser contada y, sobre todo, vivida.
Un Futuro Brillante para el Fútbol Portugués (y el Deporte en General)
La iniciativa de la Liga Portugal es un faro para otras ligas. Demuestra que invertir en el aficionado no es un gasto, sino una inversión crucial en la vitalidad y el futuro del deporte. Al abordar la seguridad con inteligencia, la venta de entradas con eficiencia digital y la experiencia general con creatividad, la Liga Portugal no solo está mejorando sus propios eventos, sino que está sentando un precedente valioso. Quién sabe, quizás pronto, «el juego empieza en el aficionado» sea el mantra universal de nuestro querido deporte, y no solo una frase motivacional en un taller. Quizás, por una vez, alguien está escuchando a los que realmente importan: los de la grada.
Mateo Beltrán