Walmart se compromete a no usar IA para cobrar precios más altos a los compradores

Walmart ha prometido a sus clientes que no empleará inteligencia artificial ni información personal para cobrarles precios más elevados por los mismos productos.

El presidente y director ejecutivo de Walmart, John Furner, expuso la postura de la empresa en una carta dirigida a clientes y miembros, abordando las preocupaciones sobre cómo los minoristas podrían usar IA, historiales de compra, datos de ingresos y otra información para personalizar precios.

La compañía afirma que su enfoque seguirá siendo sencillo, incluso con la expansión del uso de IA: “Fijamos el precio del producto, no de la persona”.

Walmart aplica su modelo de precios bajos todos los días desde hace más de 50 años, enfocado en ofrecer precios consistentes en lugar de que los clientes deban determinar el mejor momento para comprar.

Si bien Walmart reconoció que los precios pueden fluctuar por factores como costos de producto y transporte, aseguró que a los compradores individuales no se les cobrará más basándose en su información personal.

Walmart asegura que la IA no determinará cuánto pagan los compradores

“No fijamos precios diferentes según quién eres o la hora del día, y no lo haremos”, declaró Furner.

“Tus ingresos, historial de compras, urgencia o lo que creamos que podrías pagar no cambiarán el precio. Y ya sea que compres comestibles o electrónicos en una tarde calurosa o con prisa por un artículo, eso nunca será motivo para cobrarte más”.

Este compromiso también abarca las herramientas de compra con IA de Walmart, incluido Sparky, su asistente de compras impulsado por IA. Walmart indicó que la información que los clientes proporcionan al usar Sparky no se utilizará para aumentar sus precios ni para impedirles ver productos más baratos que satisfagan sus necesidades.

“Cuando interactúas con Sparky, es una invitación a servirte mejor, no a usar tu información personal para fijar un precio personalizado”, dijo Furner. “Nunca hemos utilizado las relaciones que nuestros asociados tienen con los clientes para cobrar más, y no lo haremos con la IA”.

Walmart también abordó la implementación de etiquetas digitales en los estantes, que permiten actualizar precios electrónicamente en lugar de que los empleados cambien etiquetas de papel manualmente.

Según Furner, esta tecnología busca asegurar que el precio mostrado en el estante coincida con el importe que se cobra al cliente en caja, al tiempo que se reduce el tiempo que los empleados dedican a reemplazar etiquetas manualmente.

La empresa se comprometió a no fijar precios distintos según la identidad del comprador o la hora del día, aplicando la misma política de precios a sus herramientas de compra con IA y continuando ofreciendo a los clientes la opción de decidir qué información adicional comparten para asistencia personalizada.

Walmart señaló que sus empleados seguirán supervisando las decisiones de precios a medida que la empresa amplíe el uso de tecnología. También planea monitorear y probar sus sistemas para garantizar que cumplan con estos compromisos.

“La tecnología seguirá cambiando”, afirmó Furner. “Nuestra responsabilidad de ganarnos tu confianza y ayudarte a ahorrar dinero y vivir mejor, no lo hará”.

Esta promesa surge en un momento en que Walmart sigue enfatizando los precios bajos en sus tiendas. A principios de este año, la empresa anunció una serie de recortes de precios en productos como carne de res, aperitivos, artículos esenciales de verano y otros comestibles en Walmart y Sam's Club.

Esas reducciones cubrieron cientos de productos, y Walmart declaró en su momento que buscaba formas de ayudar a los compradores a ahorrar mientras los presupuestos familiares seguían bajo presión.

Ahora, Walmart extiende ese mensaje de asequibilidad a la IA, prometiendo que, a medida que su tecnología de compras se vuelva más personalizada, los precios que ven los clientes no se personalizarán.